医疗事业单位结构化面试：医疗服务质量应该高于专业水平(四十)

　　1、医疗服务质量应该高于专业水平，你怎么认为?

　　【测评要素】考查考生对医务工作者应具备素质的看法

　　【参考解析】

　　目前医患关系较为紧张，医疗纠纷时有发生，杀医伤医事件频发，在此，有人认为医疗服务质量应该高于专业水平，但是我认为医疗服务质量与专业同等重要，缺一不可，没有高低之分。

　　专业技能是对于医者来说的第一要求，医学是不可替代的专业学科，只有接受了专业的医学教育，取得行医资格的医者才能为患者治病诊疗、没有良好的专业水平，即专业技术不过关，就无法令患者信服，在为患者诊疗时，患者自然而然产生疑惑，而医生解决不了，就容易导数医患纠纷、医疗事故，所以专业技术是医者必备的重要的素养。

　　另外，在医院服务过程中，如果医务工作者对自身的服务质量没有严格要求，那么在诊治患者的过程中，就将没有足够的耐心去对待患者，在与患者的沟通上就可能出现一些不必要的争端，尤其面对老年患者、幼儿患者这些弱势群体时，无法掌握好应有的语气，容易激化患者的不良情绪，进而导致医疗纠纷，所以医者需要保持一个良好的服务态度，用更加平和的语气来与患者沟道，解决他们的难题。另外，就诊流程的繁琐也会让很多患者望而却步，“排队三小时，看病三分钟”的情况让患者畏惧就诊，为解决这一问题，医院应该优化自身的诊疗环境，抓住“互联网+医疗”的机遇，优化挂号系统，就诊流程，让患者更方便看病，做到无论是老人小孩，都能轻易操作就诊。

　　所以，医疗服务质量与专业水平都是医疗服务过程中两个非常重要的要素，作为一名医务工作者，首先要在工作中不断提升自己的专业能力，无论是理论知识还是操作技能都是我需要去努力学习的，我会多参加进修培训学习，不断积累经验，同时，我也要培养良好的医患沟通能力，能让自身更细心、耐心、有爱心地去服务患者。多思考多观察，站在患者的角度，为医院变得更好贡献一份绵薄之力，多提出一些建设性意见，使医院越来越好，医疗环境越来越好。