因业务需要，我公司拟招聘政务热线客服人员6人，具体情况如下：

　　一、岗位职责

　　1、对接热线平台，做好沟通协调，处理群众反映的热点难点问题等;

　　2、做好转工单处理工作;

　　3、承担热线派件的分发、反馈、督办等工作;

　　4、做好信访业务受理，协助窗口导办、电话咨询工作，解答群众的政策咨询，处理群众的举报、投诉、咨询回复等;

　　5、做好智能客服系统和智能咨询平台的维护工作;

　　6、做好热线知识库维护工作：

　　①与各业务处室、科室联系，及时了解新知识;

　　②及时准确将新增知识按平台系统的要求做进知识库;

　　③及时了解需求并补充完善知识库;

　　7、对发现回答政策错漏、不符合回复要求的内容需在要求的时间内进行重新提交。

　　二、任职要求

　　1、年龄20—40周岁;

　　2、学历大专及以上学历，有热线2年以上工作经验;

　　3、具有电脑操作技能，能够熟练使用电脑和办公软件，掌握WORD、EXCEL等基本办公软件;

　　4、有良好的沟通和学习理解能力;

　　5、具有较高的政治觉悟和较强的责任感，有服务意识、质量意识、独立工作能力、良好心理素质，抗压能力,乐观积极。

　　三、薪资福利

　　税前薪资6400左右，交五险一金，另有节假日福利。

　　四、报名事项

　　(一)报名时间

　　择优录取，即日起至招满即止。

　　(二)报名方式

　　通过厦门高新人才开发有限公司“人才招聘”平台投递简历，否则视为无效投递，方式如下：

　　电脑端：请打开以下链接详情，投递简历

　　https://www.xmgxrc.com/headhunters-portal/#/jobs

　　手机端：添加“厦门高新人才”公众号，点击“用户中心”，进入“社会招聘”找到相应岗位进行投递。

　　联系电话：0592-5390100

　　咨询时间：上午8:30-12:00 14:30-17:30(工作日)

　　(三)注意事项

　　报考人员须认真阅读本简章，确认符合简章规定及拟报岗位资格条件后方可报名，并须对本人的报名资格及所提供材料的真实性负责。凡不符合规定条件和岗位要求的，一经核实，立即取消报名、面试或聘用资格。

　　五、体检

　　面试合格者需进行入职体检，体检费用由个人承担，不参加体检者视为自动放弃资格。体检不合格者不予录用。

　　六、录用及用工形式

　　本岗位与厦门高新人才开发有限公司签订劳动合同，录用后要求能立即到岗。工作地点：思明区人民政府、思明区劳动保障监察大队、思明区社会保险中心。

　　文章来源：https://www.xmgxrc.com/headhunters-portal/#/jianzhang-detail?id=1787317986839834625