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2024福建事业单位面试备考:如何化解解决问题中的突发情境?做到“稳”“快”“准”

未知 | 2024-04-29 09:14

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  公务员日常工作中经常会发生各种突发情况,在公务员面试考试中,就把对于应对突发能力的考查,通过突发情境类题目来体现。例如下面这三道结构化面试题:

  1.你们单位要组织一个会议,你是此次会议的负责人,领导在会议前一天临时要加100人。你会怎么办?

  2.居民不信任社区业主委员会,业主委员会与居民有矛盾,在召开业主大会时,你去调解矛盾,业主委员会要把你轰出来,作为社区书记,你怎么办?

  3.市政施工的过程中把煤气管道挖坏了,出现了燃气泄漏和水管爆裂的情况,现场渗出大量的水,水流进居民家中,有的居民出现了呕吐头晕的症状,打电话给你。请问作为街道工作人员,到现场后,你该怎么做?

  从这些题目中,我们可以找到一些共有的信息:一是在题目中会给我们设定一个身份,我们往往是政府公职人员,即使题目没有明确,我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时,需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的事件都是突发的。如果不及时解决,有可能会造成更大的损失。

  对于这类题目,我们肯定是要第一时间采取措施,周到妥善地加以解决。此时,谁在处理这些问题时能够体现出面对突发情况时的快速反映,以及处理各项矛盾时的高效准确,谁就能拿到高分。

  在作答这类题目时,很多同学会遇到一个问题,那就是答题的内容单薄,往往说了几句话之后,就草草收尾。

  今天图图就和大家分享一个超级实用的方法:层层假设法。

  层层假设法,顾名思义,就是通过对于事件的层层假设,以便把问题考虑得更加周全,进而合理解决。在层层假设的过程中,让考官看到我们处理问题的能力。

  我们来讲解一下层层假设法的具体运用。

  首先是合理假设,我们不能假设一些不合常理或者我们不能处理的情况,即不要给自己挖坑;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分,这样我们的答题也能更合理一些。

  我们来通过下面这道例题看一看层层假设法的运用:

  【例题】办事大厅里才开始办理业务,业务人员正在整理材料。有位群众要办业务,因为没有办成就大声喧哗,说你们:“吃国家饭不为民办事”,现场群众也附和。作为负责人,你该怎么处理?

  面对这道题目,我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报,我们可以假设几种情况:

  首先我们可以做一个大前提的假设,也就是该群众在大厅没有办成事的原因,如果是因为大厅工作人员正在处理相关工作,需要向该群众说明业务办理流程,请他耐心等待;如果是他不了解所办事务的政策而有所误解,需要做好政策说明工作;如果是因为他所办事务缺乏相关材料,也要做好相关的指导工作;当然,也可以适当做其他假设,但注意不要无限假设。

  本题中还需要注意,现场群众的附和而引起的混乱,也需要第一时间处理,防止事态的进一步升级。

  相信通过这道例题,大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法,就一定会扩充我们的答题内容,让我们的分析更具体,解决问题也更有针对性。小伙伴们,希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。

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