1、在政务服务大厅，有一个老人来办事情，他对业务不熟悉，多问了几遍，然而工作人员很不耐烦，回答他的语气有点生硬。对于这样的现象你怎么看?

　　2、我们乡镇要举办一个“乡贤请您回家”的活动。那郝博士，他是农业方面的技术人才，他有回乡的意愿但是有所顾虑，那镇上的领导派你去登门劝服。然后你会怎么劝服?请你现场模拟。

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