【题】疫情期间，门诊来了发热病人，医院要求隔离，但是病人不配合，情绪激动。你作为工作人员，你怎么办?

　　【参考解析】

　　疫情期间医院实行预检分诊，是做好疫情防控的科学设计，作为门诊工作人员守护好第一道关卡是我的职责，发热病人不配合隔离，情绪激动，可能是由于我现场处理方式不合理，导致病人不理解医院防控要求，或者是病人对疫情防控形式了解不充分，过度解读隔离措施，但我不会因为病人情绪激动而改变防控措施，而是本着对病人负责、对疫情防控负责的态度，耐心做好解释劝道工作：

　　首先，安抚情绪，控制现场。我会第一时间将病人引导至门诊临时观察处，对他激动的心情表示理解，及时调整病人的心态，同时协调门诊同事迅速恢复现场预检分诊工作，防治发生病人聚集讨论事件，避免恐慌。

　　其次，复检核实，启动预案。待病人情绪稍微平复之后，向其解释分级预检的目的，并引导病人再次做体温测量和病情询问等门诊检查。同时根据病人的发热情况建议隔离处工作人员启动隔离应急预案。

　　再次，解释政策，科学建议。详细向发热病人解释疫情期间实施隔离防控的意义和目的，说明医院的医疗条件最能保障隔离措施的落实，而且解释隔离只是做病理观察，正常发热就诊我们会及时沟通治疗，并建议病人积极配合医院科学的检测或治疗。同时，针对疫情防控的现状做好利弊分析，强调隔离是对自己负责、对家人负责，也是对整个疫情防控工作的负责。

　　最后，举一反三，以人为本。作为医护人员，我们要意识到这是最常见的医患关系，缺乏有效的沟通是我们工作的方式方法问题，面对病人对政策的不理解，我们要本着“以病人为中心”的原则，耐心解释和引导，只要用心去对待病人，自然会得到他们的理解和支持，积极配合我们的治疗工作。