医疗事业单位面试题及答案：结构化面试题(三)

　　演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑可以使生意更加红火;政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看?

　　【参考答案】

　　微笑，是沟通的最佳方式，是柔化人与人关系的润滑剂。我们都应该学会微笑，做一个给他人带去温暖、欢乐、幸福的人。

　　演员的笑是一扇窗，能打开观众的心扉，与观众更近距离的交流;商家的笑是一扇门，笑迎四海宾朋，和气生财;政务的笑是一盏明灯，指引群众办事的方向，化解群众心中的焦虑与迷茫。而作为一名窗口工作人员，我认为，微笑就是一把钥匙，一把打开群众、服务对象心灵的钥匙，一把解开矛盾化解纠纷的钥匙，一把提升服务质量和效率的金钥匙。

　　在日常的窗口服务工作中，服务人员的职责是接待顾客、办理事项、解疑答惑，完成政府工作服务的最后一公里难题。这一工作有着复杂、繁琐、变化多的特点，特别需要工作人员的耐心与细致，才能真正为对方做好工作，让其满意。然而现实中，我们也经常看到新闻报道，某办事大厅的办事员与群众发生争执，某群众因不满办事员态度而大吵大闹，这都严重影响了政府形象和工作人员的服务质量。这时，如果能学会微笑服务，用微笑化解尴尬，心平气和地表达自己的问题，把各方面流程和要求讲清楚，即便是遇到无理取闹的人也能有效缓解矛盾，舒缓心情。我们何乐而不为?

　　具体说来，把微笑服务落到实处，首先要在工作岗位上主动微笑，问候对方。凡事多说礼貌用语，不大声指挥，不嘲笑讽刺。其次在与同事沟通上，也要用微笑来和谐气氛，提升工作的舒适度，让善意充满整个服务环境。

　　让群众感受到关心，让服务对象如沐春风，我们的服务型政府要做的还有很多。那么不妨从微笑开始，不仅仅学习这种表情，更要让这种善意内化于心，外化于行，从而提升窗口人员的口碑，让群众对我们的工作真正满意。

　　以上是关于“窗口工作人员的微笑”考题的答题步骤