2019年福建公务员面试考题解析6月15日上午

　　第一题：小学升初中的招生季,某市知名学校使用电脑摇号的方式招生,摇到号的学生能直接入学,谈谈你的看法?

　　“摇号制”的实行是为了减负和化解多地的择校热。小升初不再是看成绩，而是通过“摇号”来随机分配，而初中的任教老师也开始学校间的相互调动，为的就是打通教育资源。对此我有一些看法：

　　1.小升初摇号的方式这是教育部出于教育公平的初衷，甚至可以说是为了破解教育均衡难题、实现教育公平的一大狠招。因为优质教育资源一直紧俏。为了让普通学校也能有竞争名校的机会，为了均衡教育资源，也为了给孩子一个相对宽松的升学条件。孩子们不会因为家庭没有买“学区房”的条件而读不了好学校，也不用过早地投入到学习的重压之中去，摇号已成相对公平的最好解决方案。

　　2.同时也有家长表示并不看好摇号入学。他们认为追求教育公平应该用更加科学的方式。摇号的偶然性、随机性太大，不适合用在关系到孩子人发展前途这种具有严肃性的教育事件中。很多家庭在教育孩子时给孩子们树立了正确的人生观：鼓励孩子要勤奋努力地去学习，去哪里读书都要凭自己的实力，让孩子知道自己的勤奋付出就会得到回报。但摇号了，当孩子们的命运完全交给了运气，与长期以往给孩子的教育理论相悖。

　　我想，“摇号”这一机制，做得好就能净化教育乱象，促成生源和资源之间平衡。若做不好难免将会滋生暗箱操作和猫腻。对此我们应该做到以下几点：

　　1.教育部门在摇号的时候必须公正透明。如果不能把摇号完全暴露在阳光的监管之下，谁知又会有多少“有能耐”的人，冠冕堂皇地将孩子“摇”进名校，其中将会所有孩子都应该有上名校的权利。

　　2.要想实现教育公平，关键是要实现教育资源的均衡分配。政府应采取措施促进社会公平，要调整地区、城乡之间的收入分配，逐步缩小贫富差距，推进社会公平，为推进教育公平创造良好的社会环境。

　　3.学校和教师应采取措施促进教育公平。教师应不断提高个人素养和教学水平，优秀教师应响应政府和学校的号召，为贫困地区教育发展贡献力量，平等地对待所有的学生。

　　第二题：有关垃圾分类,领导让你去社区免费发放十万个垃圾袋,你要怎么组织发放活动?

　　我会采取以下措施：第一，我会根据社区的规模和小区的数量，设置几个发放点，分别在社区居委会和各小区物业办公室，时间定为为期一个月可供居民领取。我会大致了解我社区居住的居民的人数，根据人数来分配一个人可以领取几个垃圾袋，再分配到不同的居委会和小区物业处。我会做一个规定，社区居民只需要提供能证明在本辖区内居住的证明材料，如身份证、户口簿、房产证等，就可以到相应领取点免费领取垃圾袋，并将此规定告之各小区物业。还会提前做好关于垃圾分类的宣传手册。

　　第二，我会请各个居委会和小区物业公司的工作人员配合我做关于免费发放垃圾袋的宣传工作，在居委会和各小区公告栏以及本社区的微信公众号和门户网站上告知当地居民可在相应时间和地点去领取免费垃圾袋。

　　第三，当领取活动开始后，我会让各个居委会和小区物业对于前来领取垃圾袋的居民做好登记工作，登记领取人员姓名和家庭地址以及领取数量。也会请工作人员向前来的居民宣传如何进行垃圾分类并给他们发放垃圾分类宣传手册。

　　最后，我会把这次活动的经过做一个总结，向领导汇报，以便下次开展时能够更快更好的完成任务。

　　第三题：你是后勤保障部食堂管理人员,单位有个同事反映食堂鱼肉变质不新鲜,其他同事议论纷纷,你要怎么做?

　　我会联系到这名同事，向他了解具体情况。询问他是鱼肉的色泽和味道的具体情况，是否有拍照为证。还会询问他是否因为食用当天的鱼肉而感身体不适，并向他表示道歉，也向他承诺我们会立刻进行调查。其次，我会联系到食堂厨房的工作人员，检查最近所使用的鱼肉是否过期变质，检查厨房的食品卫生和环境卫生情况，检查厨房的冰箱冷藏设备是否损坏，还会检查这批鱼肉的进货单，查看进货时间和批次及数量。如果我食堂的鱼肉并无问题，可能是该同事的口感有误，我会向该同事解释清楚，并送上小礼品以感谢他对我们食堂的监督。如果此事却有发生，我也会找这位同事进行诚挚道歉，承诺他下次来食堂就餐我们会免费给他提供一份丰盛的工作餐。之后我会在食堂的公告处贴一份声明，向所有同事表示解释道歉，并说明原因。表示继续接受大家的监督，并及时检查菜肉质量和环境卫生。

　　之后我会反思自己这段时间的工作，对于厨房区域疏于管理，对员工的工作和菜肉的质量缺乏监督。今后我会严格按照食堂管理人员准则要求员工的工作，培养他们的责任意识，重新制定对菜肉定期检查的制度，严格遵守卫生制度，定期检查食品卫生和环境卫生的执行情况，对冷藏设备定期检查维修。

　　最后我会把此次事件的经过和处理结果向领导汇报，并用实际行动来弥补这次错误。

　　第四题：某地村民将房屋改建为民宿出租,现在有游客反映村民的民宿有设施设备差,卫生条件差,你是旅游局管理人员，你要怎么办?

　　1.我会让同事联系游客，向他了解具体不满的情况。请他告知民宿的具体名称和地点位置，询问他是否是供水供电无限网络使用不便利，是否是毛巾床单被套等清洗不干净，家具和地板擦试不干净等原因，请他提供照片视频等作为证据，并向他表示我们会立刻进行调查。

　　2.我会安排同事约谈该民宿的经营者，对投诉相关背景和信息进行调查，核实投诉原因、损害程度，分清责任。

　　我会调查收集的材料包括：民宿经营者与投诉者签署的合同;服务过程中形成的数据、票据、影音以及其他相关资料;

　　之后我会评估即时解决问题的条件和能力，第一时间与投诉者协商处理意见，使双方达成赔偿损失共识。达成一致处理意见的，应形成书面投诉处理决定，并做好记录;最后对投诉处理决定的履行及其效果进行跟踪、回访。

　　此次投诉事件解决以后，我会对民宿投诉进行分类并分析，通过纠正和预防措施，消除导致投诉产生的根本原因，防止问题发生或重复发生，持续改进旅游产品和服务质量，提高旅游者的满意程度